Ugrás a tartalomhoz
Leírás
Fizetési lehetőségek: Bankkártya, Utánvét
Minden tranzakció biztonságos és titkosított. Nem férünk hozzá, és soha nem mentjük a kártyaadatokat.
Fontos, hogy a jogszabályokkal te is tisztában légy! A törvények és a rendeletek egyértelműen megfogalmazzák, hogy milyen ügyekben ki köteles intézkedni, kit terhel a felelősség.
A legtöbb kérdésre megtalálod a választ a képekkel illusztrált fogyasztói tájékoztatónkban!
Az alábbi reklamációs ügyek merülhetnek fel:
Elállás: a vásárló indoklás nélkül él az elállás jogával, mely kizárólag eredeti, hiánytalan állapotában visszaküldött termékek esetében érvényes!;
Termékcsere: pl. a vásárló rossz méretben vagy színben kapta meg a terméket, vagy bármely okból cserélni szeretne;
Szavatosság, garancia: a vásárló által kapott termék rendeltetésszerű használat közben meghibásodik, vagy a termék jellemzője nem egyezik meg a webáruházban megjelenítettel;
Hibás teljesítés: a vásárló nem a rendelt terméket kapta meg, vagy a kapott termék már az átvételkor rossz, sérült, stb. volt.
Fontos az ügy rendezése elején tisztázni, hogy melyik ügyhöz tartozik, hiszen eltérőek az ügy rendezésének lehetőségei.
Ha a termék minőségével, működésével kapcsolatos a bejelentés, akkor első körben a beszállító a termék javítására vagy cseréjére köteles. Ha ezek megoldhatók, nem köteles visszatéríteni a vételárat.
Ha a termék nem felel meg a termék leírásának, vagy a termékfotótól jelentősen eltér, úgy mindenekelőtt azt szükséges tisztázni, hogy ez megállja-e a helyét. Lehet, hogy a vásárló csak nem találja meg az adott beállítást, funkciót.
Ha a termék leírása valóban nem felel meg a termék tényleges jellemzőinek, tulajdonságainak, úgy a beszállító köteles a vételárat visszatéríteni, valamint a félrevezető információt haladéktalanul javítani.
Kárügyintézés
A kárügyintézés folyamata
A kárügyek kivizsgálásánál a legfontosabb feladat megtalálni, hol következett be a kár, és azért ki a felelős. Ezért nagyon fontos, hogy a kár észlelését követően azonnal, megtörténjen a bejelentés. Szintén fontos, hogy a bejelentés tartalmazzon minden szükséges információt: a megrendelés számát, a csomag azonosítóját (nyomkövető kód), a kár pontos leírását, fényképeket a sérülésről, stb.
A kárügyek gyors rendezése érdekében fontos betartani a határidőket. A vásárlónak lehetőség szerint a csomag átvételekor meg kell vizsgálnia a csomagot és annak tartalmát, és esetleges észrevételeit már akkor rögzíteniük kell a futárnál egy kárfelvételi jegyzőkönyvben. Ekkor a legnagyobb az esély arra, hogy a kárigény elfogadásra kerüljön.
Ha a csomagot a vásárlónak nincs lehetősége átvételkor megvizsgálni, akkor az átvételt követően maximum 48 óra áll a rendelkezésére, hogy csomagjával kapcsolatban bejelentést tegyen. Éppen ezért javasolt a problémát annak észlelését követően azonnal bejelentenie.
A legbiztosabb az, ha mindenki alaposan szemügyre veszi a csomagot, amikor azt átveszi a kézbesítő futártól. Sokszor már a csomagoláson is látszódik, ha sérülés történt, ilyen esetben érdemes azonnal ott, helyben kérvényezni a Kárjegyzőkönyv felvételét. A futár készséggel kitölti az adatokat, így azonnal megkezdődik az eset kivizsgálása. Ilyen esetekben fontos, hogy a vásárló a webáruház felé is tegyen írásban bejelentést az info@azbolt.hu vagy azbolt@azbolt.hu e-mail címen, mellékelve a káreset részletes leírását, fotókat a sérülésről, sérült termékekről, valamint a kárfelvételi jegyzőkönyvről.
Ha az azonnali kárjegyzőkönyv elkészítésére nincs lehetőség, vagy elsőre nem látszik külsérelmi nyom a csomagoláson, akkor a vásárló az észlelést követően azonnal, de maximum 2 napon belül tehet kárbejelentést. Az Azbolt webáruház sajnos a 2 napon túl érkező kárigényt nem tudja érvényesíteni alvállalkozóinál.
Az e-mail-ben elküldött reklamációhoz lehetőség szerint mellékelj fényképeket (amin látszódik a csomagolás és a tartalom is), és minél részletesebb leírást. Ha az átvételkor készült kárfelvételi jegyzőkönyv, akkor annak fényképét is mellékeld leveledhez.
Termék visszaküldés
Amennyiben terméket küldesz vissza a részünkre, fontos, hogy az alábbiak szerint járj el, ezzel is felgyorsítva a folyamatot és megkönnyítve kollégáink munkáját.
A termék visszaküldést kizárólag akkor tudjuk elfogadni és feldolgozni, ha az logisztikai partnerünk felé történik!
Logisztikai partnerünk neve és címe:
Webshippy Logisztikai Központ
2151 Fót East Gate Business Park, C/2
A csomagon jól láthatóan tüntesd fel a webáruházunk nevét (AZbolt.hu) és a megrendelésed azonosítószámát.
A csomagba tedd bele a hiánytalanul kitöltött Visszaküldési formanyomtatványt! Ezt megtalálod a kiszállított csomagban. Amennyiben nem találod, letöltheted innen: Visszaküldési formanyomtatvány.
Felhívjuk figyelmedet, hogy kizárólag sértetlen, kozmetikai termékek esetében pedig bontatlan csomagolású terméket áll módunkban visszavenni!
Gyakori kérdések
A szállítás díj futárszolgálattal történő házhozszállítás esetében 1.590 Ft, Foxpost csomagautomatába történő kézbesítés esetében pedig 1.390 Ft. 25.000 Ft megrendelés felett a szállítás ingyenes! Akciós ingyenes szállítás 15.000 Forint megrendelés felett visszavonásig.
Raktárkészlettől függően, amennyiben munkanapokon 13:00-ig leadod rendelésed, akár már másnap, a következő munkanapon kézhez is kaphatod a megrendelésedet! Ha a termék külső raktáron van, a kiszállítás 1-5 munkanappal hosszabbodik. A megrendelés fázisairól vásárlóinkat e-mailben, bizonyos esetekben sms-ben folyamatosan tájékoztatjuk. Amennyiben a keresett termék nincs készleten adott áruházban, de rendelhető, küldd el rendelésed online és Kollégáink visszajeleznek a várható árubeérkezésről. Mivel a szállítási határidő termékenként változó, csak a rendelés leadását követően tudunk tájékoztatni. Amennyiben soknak találod a szállítási időt, rendelésedtől természetesen el tudsz állni.
A rendelésedet futárszolgálat szállítja házhoz, vagy FoxPost helyezi csomagautomatába (választásod alapján) akiknek logisztikai partnerünk átadja a kész, megcímzett csomagot, ők pedig felveszik veled a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, hogy egyeztessenek az átvétellel kapcsolatban.
Pánikra semmi ok! Ha nem tartózkodsz a rendeléskor megadott helyszínen, egyszerűen vedd fel a kapcsolatot a futárral (mindig emailt küldünk a nyomkövetési számmal és a futár elérhetőségével) és odaviszi neked, ahol éppen vagy.
Webáruházunkban gyorsan és biztonságosan fizethetsz bankkártyával vagy hitelkártyával. Amennyiben a megrendelés ellenértékét a csomag kézhezvételekor kívánod kiegyenlíteni, lehetőséged van utánvétes fizetést választani, melynek feldolgozási díja 490 forint.
Minden megrendeléseddel Törzsvásárlói pontokat is gyűjtesz, amiket kedvezményekre válthatsz! További 10% - 15% kedvezményre vagy jogosult. Használj ki minden lehetőséget! Részletek a Kuponközpontban.
Minden információt a Törzsvásárlói rendszerről és előnyeiről, megtalálsz ide kattintva.
A webáruház különböző kedvezménykódjai/kuponkódjai nem vonhatóak össze! Amennyiben több kuponkódot adsz meg fizetésnél, a rendszer mindig a számodra legkedvezőbbet fogja figyelembe venni.
Egy példával szemléltetve:
Rendelkezel egy 10% kedvezményt és 20% kedvezményt biztosító kuponkóddal. Fizetéskor mindkettőt megadod. A rendszer automatikusan a 20% - os kedvezményt fogja figyelembe venni. Természetesen ilyen esetben a fel nem használt kuponkódot a következő vásárlásaid alkalmával felhasználhatod.