Fontos, hogy a jogszabályokkal te is tisztában légy! A törvények és a rendeletek egyértelműen megfogalmazzák, hogy milyen ügyekben ki köteles intézkedni, kit terhel a felelősség.

A legtöbb kérdésre megtalálod a választ a képekkel illusztrált fogyasztói tájékoztatónkban!

Az alábbi reklamációs ügyek merülhetnek fel:

Elállás: a vásárló indoklás nélkül él az elállás jogával, mely kizárólag eredeti, hiánytalan állapotában visszaküldött termékek esetében érvényes!;

Termékcsere: pl. a vásárló rossz méretben vagy színben kapta meg a terméket, vagy bármely okból cserélni szeretne;

Szavatosság, garancia: a vásárló által kapott termék rendeltetésszerű használat közben meghibásodik, vagy a termék jellemzője nem egyezik meg a webáruházban megjelenítettel;

Hibás teljesítés: a vásárló nem a rendelt terméket kapta meg, vagy a kapott termék már az átvételkor rossz, sérült, stb. volt.

Fontos az ügy rendezése elején tisztázni, hogy melyik ügyhöz tartozik, hiszen eltérőek az ügy rendezésének lehetőségei.

Ha a termék minőségével, működésével kapcsolatos a bejelentés, akkor első körben a beszállító a termék javítására vagy cseréjére köteles. Ha ezek megoldhatók, nem köteles visszatéríteni a vételárat.

Ha a termék nem felel meg a termék leírásának, vagy a termékfotótól jelentősen eltér, úgy mindenekelőtt azt szükséges tisztázni, hogy ez megállja-e a helyét. Lehet, hogy a vásárló csak nem találja meg az adott beállítást, funkciót.

Ha a termék leírása valóban nem felel meg a termék tényleges jellemzőinek, tulajdonságainak, úgy a beszállító köteles a vételárat visszatéríteni, valamint a félrevezető információt haladéktalanul javítani.

Kárügyintézés

A kárügyintézés folyamata

A kárügyek kivizsgálásánál a legfontosabb feladat megtalálni, hol következett be a kár, és azért ki a felelős. Ezért nagyon fontos, hogy a kár észlelését követően azonnal, megtörténjen a bejelentés. Szintén fontos, hogy a bejelentés tartalmazzon minden szükséges információt: a megrendelés számát, a csomag azonosítóját (nyomkövető kód), a kár pontos leírását, fényképeket a sérülésről, stb.

A kárügyek gyors rendezése érdekében fontos betartani a határidőket. A vásárlónak lehetőség szerint a csomag átvételekor meg kell vizsgálnia a csomagot és annak tartalmát, és esetleges észrevételeit már akkor rögzíteniük kell a futárnál egy kárfelvételi jegyzőkönyvben. Ekkor a legnagyobb az esély arra, hogy a kárigény elfogadásra kerüljön.

Ha a csomagot a vásárlónak nincs lehetősége átvételkor megvizsgálni, akkor az átvételt követően maximum 48 óra áll a rendelkezésére, hogy csomagjával kapcsolatban bejelentést tegyen. Éppen ezért javasolt a problémát annak észlelését követően azonnal bejelentenie.

A legbiztosabb az, ha mindenki alaposan szemügyre veszi a csomagot, amikor azt átveszi a kézbesítő futártól. Sokszor már a csomagoláson is látszódik, ha sérülés történt, ilyen esetben érdemes azonnal ott, helyben kérvényezni a Kárjegyzőkönyv felvételét. A futár készséggel kitölti az adatokat, így azonnal megkezdődik az eset kivizsgálása. Ilyen esetekben fontos, hogy a vásárló a webáruház felé is tegyen írásban bejelentést az info@azbolt.hu vagy azbolt@azbolt.hu e-mail címen, mellékelve a káreset részletes leírását, fotókat a sérülésről, sérült termékekről, valamint a kárfelvételi jegyzőkönyvről.

Ha az azonnali kárjegyzőkönyv elkészítésére nincs lehetőség, vagy elsőre nem látszik külsérelmi nyom a csomagoláson, akkor a vásárló az észlelést követően azonnal, de maximum 2 napon belül tehet kárbejelentést. Az Azbolt webáruház sajnos a 2 napon túl érkező kárigényt nem tudja érvényesíteni alvállalkozóinál.

Az e-mail-ben elküldött reklamációhoz lehetőség szerint mellékelj fényképeket (amin látszódik a csomagolás és a tartalom is), és minél részletesebb leírást. Ha az átvételkor készült kárfelvételi jegyzőkönyv, akkor annak fényképét is mellékeld leveledhez.

Termék visszaküldés

Amennyiben terméket küldesz vissza a részünkre, fontos, hogy az alábbiak szerint járj el, ezzel is felgyorsítva a folyamatot és megkönnyítve kollégáink munkáját.

A termék visszaküldést kizárólag akkor tudjuk elfogadni és feldolgozni, ha az logisztikai partnerünk felé történik!

Logisztikai partnerünk neve és címe:

Webshippy Logisztikai Központ

2151 Fót East Gate Business Park, C/2

A csomagon jól láthatóan tüntesd fel a webáruházunk nevét (AZbolt.hu) és a megrendelésed azonosítószámát.

A csomagba tedd bele a hiánytalanul kitöltött Visszaküldési formanyomtatványt! Ezt megtalálod a kiszállított csomagban. Amennyiben nem találod, letöltheted innen: Visszaküldési formanyomtatvány.

Felhívjuk figyelmedet, hogy kizárólag sértetlen, kozmetikai termékek esetében pedig bontatlan csomagolású terméket áll módunkban visszavenni!